Klantenservice

Wij verzenden standaard alleen naar Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Wil je naar een ander land iets laten versturen? Neem dan contact op via het contactformulier of via e-mail [email protected].

Je betaalt veilig en vertrouwd via Mollie. Hier kun je kiezen tussen iDeal, credit card en Klarna. Of voor België voor Bancontact, Sofort Bezahlung voor Duitsland en Cartes Bancaires voor Frankrijk.

Wij werken met goede verpakkingen en de beste koeriersdienst. Dat kost geld. Daarom brengen we de verzendkosten apart in rekening. Bestel je voor meer dan € 100,- aan planten? Dan brengen we de verzendkosten (ter waarde van €9,95) niet in rekening.

Voor klanten in België bedragen de verzendkosten €14,95. Voor deze Belgische klanten geldt dat bij bestellingen van meer dan €150 geen verzendkosten worden berekend.

Wij leveren binnen 2 tot 7 dagen. Dat is langer dan wanneer je nieuwe schoenen bestelt. Maar veel sneller dan de meeste andere plantenwebshops. Iedere week halen wij vers gekweekte producten van meer dan 10 gespecialiseerde kwekers voor verzending. Bestel je net voor die tijd, dan is de levertijd één of twee dagen. Bestel je net daarna, dan kan het een week duren. Maar je krijgt altijd een mooi, vers product!

Liever niet natuurlijk, want dat komt de plantkwaliteit niet ten goede. Maar volgens de wet heb je er wel recht op. Dus wil je een bestelling retourneren, neem dan contact met ons op. Wij adviseren om je vooraf goed te verdiepen in de uitgekozen producten zodat het risico dat je een plant retour wilt sturen beperkt wordt

Proven Winners planten zijn speciale selecties. Deze ontstaan doordat soorten met elkaar gekruist worden, waarbij de goede eigenschappen van de twee ouders bij elkaar komen. Uit de duizenden nieuw ontstane varianten wordt telkens alleen de beste gekozen. Soms duurt het wel tien jaar voordat een nieuw soort klaar is voor de verkoop.

Wij leveren de planten in een gemiddeld grote pot van 3 liter, die we aanduiden als "L". Of in een extra grote pot van 5 liter, die in de webshop gekenmerkt is als "XL". Veel kleinere heesters zijn alleen beschikbaar als "L". En de meeste grote heesters alleen als "XL". Soms kunt u bij een plant kiezen voor de gewenste maat.

Is er onverhoopt iets verkeerd geleverd? Of is de koerier iets te hard over de verkeersdrempel gegaan? Stuur een mailtje naar [email protected] met de klacht, liefst met een foto erbij, en we proberen het zo gauw mogelijk op te lossen.

Proven Winners planten groeien en bloeien goed, zonder dat ze al te veel vragen. Valt de groei of bloei toch wat tegen? Laat het ons weten en we geven graag tips om het op te lossen. Is de plant dood gegaan, ondanks dat je hem wel goed verzorgd hebt, laat het ons dan weten. Dan krijg je van ons een nieuwe.